曾幾何時，當問及什么是家政服務?他們知道的或許不多，回答的也不全面。
時至今日，當再問及什么是家政服務？他們的答案肯定不止一個，而且非常精彩。
這就是實業(yè)鐵運分公司家政服務的華麗轉身。
當初，他們選擇家政服務這個不被人理解的行業(yè)而放不下架子、抹不開面子、邁不開步子時候，其何等艱難。
現(xiàn)在，當他們選擇家政服務這個很受人看好的行業(yè)而找到了創(chuàng)業(yè)路子、拿回了業(yè)務單子、樹起了家政牌子時候，其何等自信。
觀念變了 辦法就有了
提及實業(yè)鐵運分公司開辦五興家政服務分公司，要從煤炭市場“冬天里”的“寒流”說起。
近年來，煤炭行業(yè)舉步維艱，礦業(yè)、實業(yè)不同程度地遭遇到了“強寒流”，直接沖擊到了“末梢神經(jīng)”，如何求生存、促轉型、謀發(fā)展，如何找項目、辟途徑、再創(chuàng)業(yè)，每個企業(yè)都面臨生死攸關的抉擇。
而對于本身就是吃“非煤飯”的實業(yè)鐵運分公司來說，單靠 “接接電、供供水、拉拉線、供供暖”顯然是難以維持生計，必須要另辟蹊徑，再謀出路。該分公司黨總支書記、經(jīng)理李天榮說：咱們地處市區(qū)，人口多，小區(qū)多，興辦家政服務新型產(chǎn)業(yè)，有龐大的市場，也有很大的潛力，更有較大的需求，而且，目前市面上正規(guī)性的家政服務公司也沒有幾個，不如趁機把這塊“蛋糕”做好。
思路一變，天地寬，有了想法就要快點行動。于是，在礦業(yè)公司和實業(yè)公司領導的關注和支持下，李天榮率一班人經(jīng)過市場調(diào)研、論證分析、項目考察、多方爭取，于2015年1月23日，實業(yè)鐵運分公司拿到了家政服務營業(yè)執(zhí)照，2015年4月17日，在梅苑小區(qū)正式開辦了五興家政分公司，走出了二次創(chuàng)業(yè)、轉型發(fā)展的“先手棋”。
身份變了 腰桿就硬了
提及家政服務，雖然說這是千家萬戶離不開的行業(yè)，但在有些不理解或者世俗人看來是個位卑的行業(yè)，認為干這些活不體面、下苦多、掙錢少。
李天榮時常安慰：干什么事情都不是一帆風順，別人怎么說不要緊，關鍵是要自己干好，咱把服務搞上去了、自身素質(zhì)提上去了，總會被人們所認可。
該家政服務分公司負責人說：咱們是名符其實的家政服務員，不是過去的保姆和丫環(huán)，也不是花錢雇來的傭人，更不是什么“黑中介”。
他們經(jīng)常與家政人員溝通、交流、談心，化解家政服務人員心理上的“疙瘩”。同時，為了切實維護家政人員的切身利益，不僅為他們進行技能培訓、崗前教育，而且給他們簽了安全協(xié)議、繳了安全保險，解決他們思想上、工作上、生活上遇到的困難和問題，讓他們在家政公司干事創(chuàng)業(yè)獨享其“家”的溫暖，使自己不單是一般意義上的“打工仔”，而是真正意義上的“主人公”。
從過去所謂的保姆到現(xiàn)在的家政服務員，雖然說是語言和詞匯之變，但彰顯了他們的身份之變、觀念之變、尊嚴之變。正是如此根深蒂固的理念嬗變，該分公司家政服務昂首挺胸地邁向了轉型創(chuàng)業(yè)的春天。
眼界寬了 業(yè)務就廣了
近年來，該家政服務分公司發(fā)展不斷壯大，業(yè)務不斷拓寬，需求不斷增加，已從過去的小打小鬧、單兵作戰(zhàn)，一躍成為在銅川地區(qū)一家很有名氣的家政服務公司。
他們成立了保姆服務隊，通過招聘已有6個人上崗，其業(yè)務已從老區(qū)拓展到新區(qū)、耀州區(qū)，就連延安紅石巖地區(qū)都通過該家政找到了保姆；成立了由5人組成的清潔服務隊，并專門配備了服裝、帽子、鞋套、專業(yè)工具、清潔用品，每天都有業(yè)務；成立了搬家服務隊，有專車、專人、工具、隊伍正規(guī)、手續(xù)齊全，每月都有單子；成立了家庭服務隊，主要承接清洗抽油煙機、換窗紗、修理小家電、室內(nèi)接線、換燈泡、通下水道、牽手打眼等業(yè)務，客戶絡繹不絕。
同時，他們還開通了58同城網(wǎng)和114電話服務臺，業(yè)務量不斷增加，猶如“滾雪球”一樣，越“滾”越大。
服務變了 美譽就多了
“干活很安全，服務很可靠，效果很滿意，讓你很放心”，“只要您有需求，我們就有服務，想盡一切辦法達到客戶滿意”。這就是該家政服務公司的服務宗旨，由此，還有著一個個感人的故事……
6月15日，市醫(yī)院附近一小區(qū)居民要搬到新區(qū)，該家政服務公司接到單子后，即刻派出了4名員工前去搬家，他們用了一下午時間，如期完成了任務。然而，讓客戶沒有想到的是，他的所有物品都已擺放的整整齊齊，使客戶十分的滿意?？蛻粝朐诩依锏膲ι洗騻€眼，安花架子，到市場上找了許多人，人家都嫌活太小，不掙錢，結果沒人去干，不得已，他給該家政服務公司打了電話，他們主動上門，幫助其解決了難題。
7月2日，史家河小區(qū)一名50多歲的中年女性想將一個箱子物品往外地，但是因為物品較重、加之自身行動不便，她就給該家政公司打了電話，家政人員幫她把東西送到郵局，并辦理了有關手續(xù)，這位中年女性非常感動。
動力變了 信心就足了
做大做強找市場，做美做優(yōu)走出去。該家政服務公司立下了這樣的雄心壯志，繼續(xù)在商海遨游。
他們將與市就業(yè)局聯(lián)系辦一期月嫂和家政培訓班，邀請陜西省首席母嬰護理專業(yè)講師授課，并且深入礦區(qū)開展培訓，就地開班，現(xiàn)場培訓，手把手地授課，培訓結束后頒發(fā)月嫂和家政上崗證。
咱們礦業(yè)公司有礦嫂服務隊，市場上有皇冠、鉆石月嫂服務隊，咱們的家政服務隊該取一個什么響亮的名字呢？這些天，他們一直思忖這個問題。
“搞服務，做家政，就是要讓人們想到咱們的礦業(yè)公司，想到咱們的實業(yè)公司、想到咱們的家政公司，讓咱們的家政服務隊美名遠揚，讓市民常記起，離不開，信得過”，這是該家政服務公司的錚錚誓言。
該家政服務公司的昨天是：雄關漫道真如鐵；今天是：人間正道是滄桑；明天是：長風破浪會有時。他們有膽識，有雄心，更有魅力，他們必將越走越好，越來越好。
責任編輯：周彥榮 編輯：郝 龍
