為切實改進對外服務形象，提升物業(yè)服務質量，11月16日，華遠項目部舉辦物業(yè)客服禮儀培訓班，各基層單位物業(yè)客服收費共計130余人參加了培訓。
此次培訓邀請了陜西百欣物業(yè)服務有限責任公司高級禮儀講師王倩老師為大家授課，王老師圍繞《客服職業(yè)素養(yǎng)與效能提升系列培訓服務禮儀》，從發(fā)型、妝容、握手、鞠躬等一系列具體動作，詳細講述了作為一名服務人員在日常工作中的一些行為舉止。培訓內(nèi)容從衣著妝容到禮儀形象，從肢體動作到服務態(tài)度，要求做到舉手投足都是禮，行止進退皆風儀。要求每一位客服人員銘記“頭正、肩平、背挺直；腳V、膝并、臀上提；”這一形體儀態(tài)標準。在日常工作中，能做到站姿、坐姿、走姿都優(yōu)雅從容。期間，還邀請6名學員上前臺示范動作，并要求每一位學員起立學習。
早上的理論學習，每一位學員都能認真聽講、積極互動。下午的實操培訓中，王倩老師從站姿、走姿、坐姿、說話、接電話、握手、鞠躬等各個方面的禮儀形體、形態(tài)上，對每一位學員進行了指導，要求學員們熟記服務行業(yè)的“五勤”“五聲”，即嘴勤、眼勤、心勤、手勤、腳勤；來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲。
培訓期間掌聲不斷，氣氛熱烈，參訓人員在輕松愉快的氣氛中受到了教育和啟發(fā)。大家紛紛表示，此次培訓通俗易懂，實用性強，對日常工作具有很強的指導意義，有助于提升服務質量。在今后的工作生活中，將把學到的知識運用于實踐，注重提升窗口形象，以更高的工作熱情，更飽滿的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事的職工群眾，為廣大職工群眾提供更加“優(yōu)質、高效、便捷”的服務。
